Všeobecné obchodní podmínky e-shop MARFIL GOURMET, spol. s r.o.
I. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemné vztahy mezi kupujícím zákazníkem ( dále jen kupující ) a provozovatelem internetového obchodu MARFIL GOURMET ( dále jen prodávající ). Provozovatelem internetového obchodu je společnost xxxxx
Kupující provedením závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Všeobecné obchodní podmínky e-shopu pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím.
II. Objednávka zboží a uzavření smlouvy
Podmínkou pro naplnění platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Pro objednávku jsou požadovány pouze informace nezbytně nutné ke spolehlivému doručení zboží ke kupujícímu.
Objednávku může učinit kupující přímo v internetovém obchodě po provedení registrace Po zadání objednávky do objednávkového systému ( kupující obdrží potvrzení své objednávky ) je objednávka na základě platných právních předpisů považována za uzavřenou kupní smlouvu a tedy za objednávku závaznou.
Prodávající si vyhrazuje právo na vyřizování objednávek v pracovní době od Pondělí do Pátku od 9.00 do 17.00 hod. Pokud Vaše objednávka dorazí mimo uvedenou pracovní dobu, bude vyřízena v následující pracovní den. Prodávající si vyhrazuje právo na zasílání objednávek jím zvoleným přepravcem, pokud není s kupujícím domluven na jiné přepravě, osobním odběru či jinak. Přeprava zboží probíhá každý pracovní den mimo Sobotu a Neděli a státní svátky. Kupující bere na vědomí a souhlasí se skutečností, že jej prodávající může v souvislosti s objednávkou požádat o prokázání splnění podmínky dle § 12 odst. 1 pís.a ) zákona 379/2005 Sb. V plném znění, tj. že kupující není osobou mladší 18-ti let ( např. předložením kopie nebo obrazového záznamu průkazu totožnosti kupujícího). Na tuto žádost prodávajícího je povinen kupující odpovědět v přiměřené lhůtě, kterou mu uloží prodávající. Neprokázáním této podmínky kupujícím na žádost prodávajícího je důvodem ke zrušení objednávky a odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího.
Registrace kupujícího
Každý kupující se musí zaregistrovat do objednávkového systému. Údaje nutné k registraci:
Fyzická osoba
1. Jméno a příjmení
2. Úplná poštovní adresa ( ulice, město, PSČ )
3. Alespoň jeden funkční kontakt – telefon, e-mail, fax
Právnická osoba
1. Název firmy
2. Úplná poštovní adresa ( ulice, město, PSČ )
3. Alespoň jeden funkční kontakt – telefon, e-mail, fax
4. Kontaktní osobu
5. IČ a DIČ
Tyto údaje jsou důležité pro vyhotovení daňového dokladu se všemi potřebnými náležitostmi.
Veškeré údaje o Vašich nákupech jsou ukládány v zabezpečené databázi a nejsou poskytovány třetím osobám. Údaje jsou nutné pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a pro přípravu marketingových akcí.
III. Akční nabídka
Akční nabídky budou uváděny na internetových stránkách, a to s uvedením rozsahu a času platnosti . V případě vyprodání zboží si vyhrazuje kupující právo akční nabídku ukončit.
IV. Ceny
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny v obchodě bez předchozího upozornění kupujícím. Ceny uvedené na internetových stránkách jsou vždy platné a závazné v okamžiku uskutečnění objednávky. Objednáním zboží již změna ceny v internetovém obchodě nijak neovlivňuje cenu, která byla uvedena v objednávce.
Všechny ceny uváděné na internetových stránkách obchodu jsou uváděny s DPH a bez DPH. Prodávající je plátcem DPH a kupující, který je plátcem DPH si může nárokovat odpočet DPH u finančního úřadu ze zboží u nás nakoupeného dle podmínek stanovených v plném znění zákona o DPH.
K ceně přičítáme částku za dopravu a balné prostřednictvím České pošty 149,- CZK vč. DPH. Při převzetí v provozovně prodávajícího je poštovné a balné 0,- CZK. V případě odběru nad 2500,- CZK bez DPH je poštovné a balné 0,- CZK.
V případě, kdy kupující provede úhradu předem prodávajícímu, a ten není schopen zajistit dodání vybraného zboží, prodávající neprodleně vrátí plnění kupujícímu dohodnutým způsobem. Lhůta je závislá na dohodnutém způsobu vrácení ( poštou, převodem či osobně )
V. Možnosti platby
1. Dobírkou, při převzetí zboží od dopravce v CZK, je účtováno doběrečné 20,- CZK vč. DPH
2. Platebním převodem na účet prodávajícího uvedený na faktuře a to v CZK nebo EUR
3. Hotově, při převzetí zboží v sídle společnosti a to v CZK nebo EUR
4. Platebními kartami v CZK nebo EUR
Přijímáme karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Použití kater VISA Electron a Maestro je možné pouze v případě, že to umožňuje Vaše vydavatelská banka.
VI. Způsoby doručení zboží
1. Prostřednictvím zásilkových společností
2. Doprava kurýrem
3. Osobní odběr v provozovně prodávajícího po vzájemné dohodě
Standardní dodání-expedice zboží jsou 2-3 pracovní dny ode dne přijetí objednávky. Není-li zboží momentálně na skladě bude vyřízení objednávky trvat déle. V tomto případě bude kupující kontaktován prodávajícím a bude mu následně sdělen předpokládaný termín expedice zboží. Pokud kupujícímu nebude náhradní termín dodávky vyhovovat, má právo zrušit objednávku daného zboží bez udání důvodu.
VII. Dodací lhůta, čas a místo doručení
Obvyklá dodací lhůta prostřednictvím České pošty činí 4 pracovní dny od objednávky resp. připsání platby na účet prodávajícího.
Běžné dodací časy zásilkových společností jsou 9.00-18.00 každý pracovní den. Prodávající nemůže ovlivnit doručovací doby zásilkových společností.
Rozvoz po Praze je možný i mimo tyto uvedené hodiny. Před dodávkou zboží bude prodávající kontaktovat kupujícího a dobu dodání si vzájemně odsouhlasí.
V případě, že prodávající není schopen zajistit vyexpedování zboží do 3 dnů, kontaktuje kupujícího, informuje jej o prodloužené dodací lhůtě a domluví s kupujícím způsob realizace takovéto objednávky. Obě strany se mohou domluvit rovněž na dodávce náhradního zboží.
Zásilka může být poslána na libovolnou adresu v celé ČR. V případě doručení do zaměstnání kupujícího je třeba uvést adresu společnosti.
VIII. Možnosti odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího
Zrušit objednávku před expedicí je možné kdykoliv a to na e-mailovou adresu prodávajícího gourmet@marfilgroup.cz
V souladu se zákonem 367/2000 Sb. Má kupující jako soukromá osoba ( nikoliv na IČ ) právo do 14 dní od převzetí zboží odstoupit od smlouvy. Rozhodne-li se kupující odstoupit od smlouvy v této lhůtě, musí dodržet následující postup a podmínky:
1. Kontaktovat prodávajícího a písemně podat žádost o odstoupení od smlouvy. V žádosti je třeba uvést číslo objednávky, datum nákupu a číslo účtu, nebo adresu pro vrácení peněz.
2. Vrácené zboží musí být v původním nepoškozeném obalu, nepoužité, nepoškozené a s přiloženým originálním dokladem o koupi. Vrácené zboží je vždy třeba zabezpečit tak, aby během přepravy nemohlo dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů ( např. použitím kartonu či jiného balícího papíru ). V případě nesplnění některé z uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět nebo bude uschováno v provozovně za manipulační poplatek ve výši 1% prodejní ceny za den uschování.
3. Zboží nelze zasílat zpět na dobírku, takováto zásilka nebude převzata. Doporučujeme rovněž zboží pojistit.
4. Při splnění výše uvedených podmínek a postupu pro vrácení zboží budou peníze zaslány složenkou nebo převodem na účet kupujícího do 10 pracovních dní po fyzickém obdržení zboží.
5. V případě, že zboží bylo placeno online platební kartou, bude od částky, kterou Vám pošleme na účet odečten poplatek 2% (poplatek za zpracování platby u banky )
Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího z důvodu špatně uvedeného popisu zboží nebo špatného obrázku není možné. Závazný je vždy název zboží, které si kupující objednal a potvrdil. Vyhrazujeme si možnost tiskové chyby na našich internetových stránkách.
IX. Možnosti odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího
Prodávající je oprávněn zrušit objednávku a to zejména v těchto případech:
1. Když má oprávněnou pochybnost o skutečné identitě kupujícího
2. Když není schopen doručit zboží v požadovaném termínu
3. V případě, že se již zboží nevyrábí nebo nedodává
4. Když se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží a kupující ji neakceptuje
V případě, že kupující již zaplatil část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet , adresu nebo mu bude vyplacena v hotovosti na provozovně prodávajícího.
X. Trvanlivost a ročníky vín
Trvanlivost jednotlivých druhů vín je individuální. Optimální dobu spotřeby a případnou dobu archivace uvádíme u každého druhu vína zvlášť. Ostatní zboží má vždy datum spotřeby uvedeno na obalu.
Kvalitní víno jako přírodní produkt každým rokem změní ročník. S ohledem na rozsah nabídky vín může docházet ročníků, aniž prodávající stačí aktualizovat internetovou nabídku. Pokud dojde ke změně ročníku v době objednávky, je automaticky dodán ročník následující. V případě, že kupující trvá na uvedeném ročníku a jiný nechce, musí tento požadavek výrazně označit do objednávky.
XI. Změny obchodních podmínek
Platební, dopravní, reklamační a dodací podmínky se řídí platnými všeobecnými obchodními podmínkami společnosti MARFIL TRADE CORPORATION CZ, spol. s r.o.. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen a ročníků nabízeného zboží dle aktuální platné nabídky. Prodávající si vyhrazuje právo všeobecné obchodní podmínky změnit. Změněné obchodní podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách stejně tak ve svých provozovnách a to nejméně měsíc před účinností nových všeobecných obchodních podmínek.
XII. Bezpečnost a ochrana osobních údajů
Veškerá data získaná od kupujících slouží výhradně pro vnitřní potřebu prodávajícího. Data jsou uložena v interní databázi a jsou zabezpečena proti jejich zneužití. Kupující má právo požádat o výmaz z této databáze. Žádná data nejsou poskytována třetím osobám. Výjimkou z tohoto ustanovení je externí dopravce či doručovatel, kterému je na objednávce předáváno minimum nezbytně nutných údajů potřebných pro doručení zboží kupujícímu.Veškeré informace o kupujících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony ČR ( Zákon o ochraně osobních údajů 101/2000 Sb.
XIII. Záruka a reklamace
Po dodání zboží neručí prodávající za škody způsobené nevhodným zacházením nebo skladováním zboží ze strany kupujícího. Společnost MARFIL TRADE CORPORATION CZ, spol. s r.o. se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a Zákonem na ochranu spotřebitele.
Reklamační řád
1. Na veškeré produkty se vztahuje zákonná záruční lhůta ode dne prodeje (odeslání), či lhůta uvedená na obalu jako datum spotřeby
2. Kupující je povinen si produkt po jeho převzetí prohlédnout, aby zjistil případné zjevné vady, které obdržený produkt vykazuje. Pokud kupující zjistí zjevné vady (např. poškozený obal ) může zásilku odmítnout.
3. V případě, že kupující při převzetí zboží a jeho kontrole odhalí vadu (tzn. Špatná těsnost korkové nebo umělé zátky, zakalení apod. ) kontaktuje co nejdříve prodávajícího
e-mailem gourmet@marfilgroup.cz nebo telefonicky na 777274123 od 9.00 do 18.00 hod. Do předmětu e-mailu vepište reklamace.
4. Do 1-3 pracovních dnů Vás budeme kontaktovat. Po odsouhlasení reklamace zašlete reklamované zboží na adresu prodávajícího.
5. Společně s reklamovaným zbožími třeba zaslat kopii dokladu o jeho zakoupení, který je součástí dodávky zboží kupujícímu.
6. Po dodání zboží kupujícímu neručí prodávající za škody způsobené nevhodným zacházením nebo skladováním zboží ze strany kupujícího.
XIV. Bonusy a slevy pro věrné zákazníky
Při realizaci objednávky z internetového obchodu MARFIL GOURMET máte možnost využít výhod bonusového programu. Do bonusového programu se nenačítají položky označené jako zboží s akční cenou či jinak zvýhodněné zboží.
XV. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí v tomto rozsahu a znění , které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání objednávky.
Odesláním objednávky stvrzuje kupující prodávajícímu, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně případných expedičních a dopravních nákladů a veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v okamžiku učinění a odeslání objednávky.
Ilustrační fotografie – Vážení kupující, i když se snažíme, aby všechny fotografie byly aktuální, může se stát, že uvedená fotografie nebude 100% odpovídat Vámi vybranému zboží.